IMPERATIVES OF DIGITAL TRANSFORMATION OF THE SERVICES MARKET
DOI:
https://doi.org/10.35774/sf2025.01.129Keywords:
digital tools, digital economy, digital transformation, imperatives, digital technologies, inclusion, inclusive economy, services marketAbstract
Вступ. У сучасному світі цифрові технології перетворюються на основний рушій змін, визначають розвиток ринків послуг. Цифровізація не лише оптимізує традиційні бізнес-процеси, а й відкриває нові можливості для розвитку підприємств і створення інноваційних продуктів та послуг. Ці процеси впливають на кожен аспект функціонування ринку послуг, змінюючи взаємодію між постачальниками послуг, споживачами та державними органами. Оскільки ринок послуг займає значну частку економіки багатьох країн, впровадження цифрових технологій стає стратегічно важливим елементом конкурентоспроможності підприємств.
Мета – визначити основні імперативи цифрової трансформації ринку послуг, що дають змогу підприємствам адаптуватися до змінюваного середовища та зберегти свою конкурентоспроможність на ринку.
Результати. Обґрунтовано сутність поняття “трансформація ринку послуг”. Визначено імперативи трансформації ринку послуг та охарактеризовано їх вплив на розвиток цього ринку. Проаналізовано ключові тенденції та технології, що визначають вектори розвитку ринку послуг в умовах цифровізації, а також визначено основні фактори, що сприяють успішній цифровій трансформації.
Висновки. Цифрова трансформація ринку послуг охоплює різноманітні напрями, серед яких – автоматизація бізнес-процесів, впровадження цифрових платформ, розвиток онлайн-сервісів та інтеграція новітніх технологій, таких як штучний інтелект, великі дані, блокчейн та інтернет речей. Всі ці інструменти дають змогу компаніям надавати більш ефективні та персоналізовані послуги, покращуючи якість обслуговування споживачів, знижуючи витрати. Отже, імперативи цифрової трансформації ринку послуг вимагають від компаній не лише технологічної модернізації, а й стратегічної переструктуризації бізнес-процесів, культурних змін в організаціях, а також адаптації до нових вимог споживачів. Водночас вони створюють нові можливості для розвитку, які відкривають перспективи для більш ефективного, сталого та інноваційного функціонування бізнесу в умовах цифрової економіки. У результаті підприємства, які успішно реалізують ці імперативи, можуть не лише підвищити свою конкурентоспроможність, а й стати лідерами у своїй галузі.
Introduction. The In the modern world, digital technologies are becoming the main driver of changes that determine the development of service markets. Digitalization not only optimizes traditional business processes, but also opens up new opportunities for the development of enterprises and the creation of innovative products and services. These processes affect every aspect of the functioning of the service market, changing the interaction between service providers, consumers and government agencies. Since the service market occupies a significant share of the economy of many countries, the implementation of digital technologies is becoming a strategically important element of the competitiveness of enterprises.
The purpose of the article is to identify the main imperatives of the digital transformation of the service market, which allow enterprises to adapt to the changing environment and maintain their competitiveness in the market.
Results. As a result of the study, the essence of the concept of “service market transformation” was determined. The imperatives of the transformation of the service market were identified and their impact on the development of this market was characterized. Key trends and technologies that determine the direction of development of the service market in the conditions of digitalization were analyzed, and the main factors contributing to successful digital transformation were also identified.
Conclusions. The digital transformation of the services market encompasses a variety of areas, including business process automation, the implementation of digital platforms, the development of online services, and the integration of emerging technologies such as artificial intelligence, big data, blockchain, and the Internet of Things. All of these tools allow companies to provide more efficient and personalized services, improving the quality of customer service and reducing costs. Therefore, the imperatives of the digital transformation of the services market require companies not only to technologically modernize, but also to strategically restructure business processes, cultural changes in the organizations themselves, and adapt to new consumer demands. At the same time, they create new opportunities for development that open up prospects for more efficient, sustainable, and innovative business operations in the digital economy. As a result, enterprises that successfully implement these imperatives can not only increase their competitiveness, but also become leaders in their industry.
References
1. Desyatnyuk, O., Krysovatyy, A., Ptashchenko, O., Kyrylenko, O. (2024). Enhancing financial inclusivity and accessibility of financial services through digital technologies. AD ALTA: Journal of Interdisciplinary Research, 65–69. Available at: https://www.magnanimitas.cz/ADALTA/140142/papers/A_13.pdf.
2. Desyatnyuk, O., Krysovatyy, A., Ptashchenko, O., Kyrylenko, O. (2025). The role of financial inclusion in fostering ecoentrepreneurship within the digital economy. International Journal of Ecosystems and Ecology Science, 15, 77–86. https://doi.org/10.31407/ijees15.109.
3. Desyatnyuk, O., Krysovatyy, A., Ptashchenko, O., Kyrylenko, O., Kurtsev, O. (2025). Innovative digital economy strategies for enhancing financial security in logistics optimisation. Journal of Information Systems Engineering and Management, 10, 397–407. https://doi.org/10.52783/jisem.v10i2s.328.
4. Khadzhynov, I. (2025). Mizhnarodnyi marketynh: stratehichni imperatyvy rozvytku [International marketing: strategic imperatives of development]. Yevropeiskyi naukovyi zhurnal ekonomichnykh ta finansovykh innovatsii – European Scientific Journal of Economic and Financial Innovations, 1, 37–47. Available at: https://journal.eae.com.ua/index.php/journal/article/view/376.
5. Krysovatyy, A., Ptashchenko, O. (2023). The mechanism of entrepreneurial innovation system in institutions of higher education. Economics of Development, 22, 51–60. https://doi.org/10.57111/econ/2.2023.51.
6. Desyatnyuk, O., Ptashchenko, O. (2024). Impact of digitalization on financial systems and services. 14th International Conference on Advanced Computer Information Technologies. (2024, September, 19–21), 334–337. DOI: 10.1109/ACIT62333.2024.10712540.
7. Ptashchenko, O., Khaminich, S., Broshkov, M., Kuznietsov, E., Milcheva, V., Boiko, O. (2019). Transformation of managerial innovations in conditions of digitalization of market relations. International Journal of Recent Technology and Engineering, 8(4), 7888–7893.
8. Shtal, T., Ptashchenko, O., Rodionov, S., Kurtsev, O. (2023). Implementation of modern marketing tools in entrepreneurial activity. Economics of Development. 22, 53–63. DOI: 10.57111/devt/4.2023.53.
9. Zaitsev, Y., Krysovatyy, I., Gavkalova, N., Sobko, O., Boichyk, V. (2024). Interaction of digitization and corporate social responsibility in the context of sustainable development. Econ. Aff., 69(Special Issue), 217–227. Available at: https://ndpublisher.in/admin/issues/EAv69n1w.pdf.
10. Buiak, L., Semenenko, Yu. (2024). Tsyfrova transformatsiia mizhnarodnoho marketynhu [Digital transformation of international marketing]. Modeling the Development of the Economic Systems, 4, 177–185. https://doi.org/10.31891/mdes/2024-14-24.
11. Yelisieieva, L. (2019). Vplyv informatyzatsii ta tsyfrovizatsii ekonomiky na transformatsiiu sotsialnoho kapitalu [The impact of informatization and digitalization of the economy on the transformation of social capital]. Efektyvna ekonomika – Efficient Economy, 11. Available at: http://www.economy.nayka.com.ua/?op=1&z=7429.
12. Karcheva, H., Ohorodnia, D., Openka, V. (2017). Tsyfrova ekonomika ta yii vplyv na rozvytok natsionalnoi ta mizhnarodnoi ekonomiky [Digital economy and its impact on the development of the national and international economy]. Finansovyi prostir – Financial Space, 3, 13–21 [in Ukrainian].
13. Krysovatyi, A., Desiatniuk, O., Ptashchenko, O. (2023). Digital inclusion: financial and marketing aspects. Zhurnal stratehichnykh ekonomichnykh doslidzhen – Journal of Strategic Economic Research, 3, 93–102. DOI: 10.30857/2786-5398.2023.3.10.
14. Ptashchenko, O., Kyrylenko, O., Kurtsev, O. (2024). Vplyv tsyfrovykh transformatsii na rozvytok suchasnoho ekonomichnoho prostoru: liudskyi kapital, inkliuziia, bezpeka [The impact of digital transformations on the development of the modern economic space: human capital, inclusion, security]. Biznes Inform – Business Inform, 7, 180–190. https://doi.org/10.32983/2222-4459-2024-7-180-190.
15. Ptashchenko, O., Reznikova, N., Ivashchenko, O. (2023). Mizhnarodni stratehichni aliansy v umovakh tsyfrovykh transformatsii i rozvytku rynku danykh [International strategic alliances in the context of digital transformations and data market development]. Yevropeiskyi naukovyi zhurnal ekonomichnykh ta finansovykh innovatsii – European Scientific Journal of Economic and Financial Innovations, 2, 214–227. https://doi.org/10.32750/2023-0218.
16. Makedon, V., Ilchenko, N. (2021). Koniunktura svitovoho rynku IT-posluh v umovakh ekonomiky 4.0 [The situation of the global IT services market in the context of economy 4.0]. Efektyvna ekonomika – Efficient Economy, 1. Available at: http://www.economy.nayka.com.ua/?op=1&z=8525.
17. Pantielieieva, N., Kolodii, S., Rebryk, M. (2019). Tsyfrova ekonomika yak kliuchovyi trend rozvytku postindustrialnoho suspilstva [Digital economy as a key trend in the development of post-industrial society]. Kyiv: DVNZ “Universytet bankivskoi spravy” [in Ukrainian].
18. Panchenko, V., Reznikova, N., Ptashchenko, O., Ivashchenko, O. (2024). Tsyfrovi transformatsii mizhnarodnoho rynku pratsi v umovakh platformizatsii zainiatosti [Digital transformations of the international labor market in the context of employment platformization]. Efektyvna ekonomika – Efficient Economy, 2. Available at: https://www.nayka.com.ua/index.php/ee/article/view/3063/3099.
19. Pizhuk, O., Muraviov, V. (2020). Ekonomichni ta sotsialni naslidky tsyfrovizatsii natsionalnoho hospodarstva [Economic and social consequences of the digitalization of the national economy]. Ekonomichnyi prostir – Economic Space, 163. https://doi.org/10.32782/2224-6282/163-10.
20. Filippov, V. (2020). Upravlinnia rozvytkom pidpryiemnytstva za imperatyvamy staloho rozvytku v informatsiino-innovatsiinii ekonomitsi: systemnointehrovanyi pidkhid [Managing entrepreneurship development according to the imperatives of sustainable development in the information and innovation economy: a system-integrated approach]. Schweinfurt: Time Realities Scientific Group UG [in Ukrainian].
